Obsah


1 - Problém
2 - Vzdálená správa
3 - Spuštění, instalace
4 - Práce přes NetMeeting
5 - Bezpečnost

1 - Problém

Při práci v IS Evolio se můžou vyskytnout situace, které potřebují servisní zásah ze strany Hotline AVE Softu. Jedna z možností je vzniklou situaci vyfotit (tzn. poslat snímek obrazovky mailem na hotline@avesoft.cz).
Některé problémy však vyžadují interaktivní zásah servisního pracovníka, např. z důvodu analýzy vzniké chyby, ověření nastavení a pod.

2 - Vzdálená správa

Pro tyto případy využíváme tzv. vzdálenou správu, kdy se servisní pracovník připojí přímo k vašemu počítači na kterém je problém. Existuje několik možností, jednou z nich je komunikační program NetMeeting, který je součástí Windows XP.

3 - Spuštění, instalace

Program nejrychleji spustíte přes nabídku Start > Spustit, kde zadáte příkaz conf.

Pokud jste NetMeeting ještě nepoužili, bude při prvním spuštění požadována konfigurace pomocí průvodce. V průvodci nastavíte pouze svou identifikaci (jméno, příjmení, email) a v dalších krocích pak vyberete již jen způsob připojení - Místní síť. Ostatní nastavení není třeba měnit.


4 - Práce přes NetMeeting

Po spuštění (nebo dokončení konfigurace) programu je potřeba se připojit k serveru, který řeší spojení mezi vámi a hotline.

Zavolejte na Hotline AVE Softu (tel. +420 777 587 648, 9:00-17:00 v pracovní dny) a domluvte se na spojení. Pracovník Hotline vytvoří připojení na zprostředkovatelský server a poté vás vyzve k připojení vašeho počítače.
Do prvního pole zadejte jméno serveru (nejčastěji evolio.cz, pracovník hotline vám může sdělit jiný server) a klikněte na vedlejší ikonu telefonu (Zavolat).
Po spojení uvidíte v poli pod jménem serveru počítače zapojené do komunikace. Dalším krokem je nasdílení vašeho počítače a povolení jeho řízení. Okno pro nastavení vyvoláte sdílení čtvercovým tlačítkem (prvním z leva ) ve spodní části - Sdílet program.

V novém okně označte položku Plocha a stiskněte tlačítko Sdílet. Toto vám aktivuje nabídku ve spodní části - Umožnit řízení (přepne se na Zabránit řízení), které potvrdíte a poté zaškrtnete políčko Automaticky přijímat žádosti o řízení.{BR}
Tímto je váč počítač připraven pro servisní zásah, náš pracovník si převezme jeho řízení a provede potřebné úkony. Po ukončení servisního zásahu spojení ukončíte tlačítme Zavěsit.

5 - Bezpečnost

Spojení a vzdálená správa vašeho počítače přes NetMeeting je spojením pouze vašeho PC a servisního pracovníka. Toto spojení nelze vytvářet automaticky, vždy to je s vaším souhlasem a asistencí. Prováděné servisní zásahy můžete sledovat na obrazovce.

Poznámka: Pro Vindows Vista je nutno použít jinou verzi programu nebo jinou metodu spojení (LogMeIn, TeamViewer...)